課程說明：

一堂產值30 億的課程，透過 6 小時課程研修業務說服力，讓業務夥伴透過問話技巧了解客戶需求，透過傾聽聽出弦外之音，提供對策滿足需求，達成簽約雙贏。碰到不懂我們的人，學會溝通，遇到我們不懂的人，學會請教。

所有人的問題，都是人與人之間的「人際問題」；所有「人際問題」多數是來自「溝通」的問題。

讓每位業務夥伴，敢於當責(Accountability)、擔負責(Responsibility)、盡力負責(Conscientious)；思維改變心態、心態影響行動，每個人的思維決定自己的視野與未來的可能性。

溝通能力，是一種給別人想要的東西；同時得到自己想要東西的能力。當責文化，從自己做起，就是力量。

中華人事主管協會講師：郭俊成

課程大綱：

1.業務口語說服力：

三分法自我介紹、重音法運用、下結論
知彼解己：學習從了解自己開始。銷售，從傾廳開始。
業務，建立信任的關鍵是「傾聽」。80% 用耳朵，20%用嘴巴。
小組演練

2.成交三步驟：

第一步：創造購買動機
第二步：展現個人專業
第三步：說服客戶行動
分組話術PRP

3.精準行銷

讀心，把力氣用在對的地方。
聆聽式銷售：「現、目、障、後、價」
小組練習，一人扮說話者、一人扮聆聽者。
調頻式溝通：溝通找共鳴

4.從負責到當責：

從自己做起，就是力量
「當責」vs.「負責」比一比
6 步驟，建立組織當責文化
S（Set Expectation）設定期望：
I（Invite Commitment）要求承諾：
M（Measure Progress）衡量進度：
P（Provide Feedback）提供回饋：
L（Link to Consequence）連結後果：
E（Evaluate Effectiveness）評估成效：

5.當責團隊建立：

從自己做起，就是力量
知道自己想要什麼：
桃樂絲想回堪薩斯。稻草人想要一顆腦。錫樵夫想要一顆心。膽小獅想要勇氣。
克服障礙，進而解決問題。